Vous voulez mettre en place une personne de confiance en entreprise mais hésitez entre un collaborateur formé en interne et un prestataire externe ? Les deux options existent, et le bon choix dépend de la taille de votre organisation, de sa culture et du niveau de confidentialité attendu par vos équipes. Voici les éléments pour décider.
Rappel : à quoi sert une personne de confiance ?
La personne de confiance est l’interlocuteur vers qui un collaborateur peut se tourner, en toute confidentialité, lorsqu’il vit un conflit, du harcèlement, du mobbing ou une souffrance au travail. Elle écoute, informe sur les options possibles et, avec l’accord de la personne, peut orienter vers une médiation ou une démarche formelle. En Suisse, l’employeur doit protéger la personnalité et la santé de ses employés (art. 328 CO, art. 6 LTr) : proposer une personne de confiance fait partie des mesures attendues. Notre article personne de confiance obligatoire en Suisse détaille le cadre légal.
La personne de confiance interne
Avantages
- bonne connaissance de l’entreprise, de ses métiers et de ses codes ;
- disponibilité immédiate, sur place ;
- coût limité à la formation et au temps consacré.
Limites
- neutralité perçue : un collaborateur hésite à se confier à quelqu’un qui croise son manager tous les jours ;
- risque de conflit de loyauté quand la situation touche la hiérarchie ou les RH ;
- charge émotionnelle lourde pour un collègue qui n’en a pas fait son métier ;
- dans les petites structures, tout le monde se connaît : l’anonymat est difficile à garantir.
La personne de confiance externe
Avantages
- indépendance réelle vis-à-vis de la direction et des équipes ;
- professionnels formés à l’écoute, à la médiation et aux situations sensibles ;
- confidentialité plus facile à garantir, donc plus de signalements précoces ;
- pas de formation interne à organiser, ni de remplacement à prévoir en cas de départ.
Limites
- un coût annuel, généralement sous forme d’abonnement ;
- un temps d’appropriation de la culture de l’entreprise.
Comment choisir ?
Posez-vous trois questions :
- Taille : en dessous de 50 collaborateurs, l’externe est presque toujours plus adapté, car l’anonymat interne est illusoire.
- Climat : si des tensions existent déjà avec la hiérarchie ou les RH, seule une personne externe sera perçue comme neutre.
- Ressources : avez-vous quelqu’un de formé, disponible et légitime pour ce rôle sur la durée ?
Beaucoup d’entreprises combinent les deux : un relais interne pour les questions simples, et une personne de confiance externe pour les situations sensibles.
Mettre en place une personne de confiance externe
- informer tous les collaborateurs (intranet, affichage, contrat ou règlement interne) avec les coordonnées directes ;
- garantir un accès sans passer par la hiérarchie ;
- prévoir un rapport annuel anonymisé pour la direction (nombre de sollicitations, thèmes) ;
- définir à l’avance les suites possibles : médiation, enquête interne, mesures organisationnelles.
Nous assurons ce rôle pour des entreprises de Genève et de Suisse romande. Découvrez notre service de personne de confiance en entreprise.
Questions fréquentes
La personne de confiance peut-elle être un membre des RH ?
C’est possible, mais déconseillé : les RH représentent l’employeur et interviennent dans les décisions. Les collaborateurs le savent et se confient moins.
Qui paie la personne de confiance externe ?
L’employeur. Le service doit rester gratuit et accessible pour les collaborateurs.
Pour aller plus loin : consultez notre page personne de confiance en entreprise, notre dispositif de référent externe lanceur d’alerte et nos conseils sur le burn-out au travail.